Bellグローバルカスタマーソリューションズの裏側：ミッションサポート

ベルの航空機は飛行するたびに、乗員や乗客だけでなく、重要な任務を遂行するためにその性能に頼るオペレーターの信頼も運んでいます。救命医療への患者の輸送、公共安全オペレーションの支援、沖合プラットフォームへの乗組員の移送など、各ミッションの背後には、常に航空機を稼働できる状態に保てるよう、専任のオペレーターと整備士によるチームが存在しています。

Bellでは、こうしたチームが業務を円滑に進める上で果たす重要な役割を理解しています。そのためにBellでは、グローバルカスタマーソリューションズ（GCS）と呼ばれるグローバルサポートネットワークを構築し、チームが必要とするリソース、専門知識、ツールを提供できるよう努めています。GCSは、航空機の納入時から退役する日まで、オペレーターがミッションに集中できるよう支援する、お客様に対する当社のコミットメントです。

回転翼機の業界全体で、あらゆる規模の航空機オペレーターが共通の課題に直面しています。すなわち、日々の整備と複雑で時間のかかるMRO、CRO、オーバーホールイベントのバランスを取るという共通の課題です。この複合的な課題は、リソースを消耗させ、特に高頻度の運用時にフリートの可用性に影響を及ぼします。

ライフサイクルアプローチによるサポート

Bellの航空機は、ミッションや運用に対する需要の変化に数十年にわたり適応できるよう設計されています。オペレーターがこうした需要に応えられるように、GCSは航空機のライフサイクルのあらゆる段階で包括的なサポートを提供しています。

また、多くのオペレーターは、チームが優先すべき日常的な整備と、時間、ツール、専門知識を要するより綿密かつ複雑な整備との間に隔たりが生じていることも実感しています。

定期点検に関する質問から緊急の技術的な問題まで、GCSは信頼できるパートナーとして、航空機の状態を最高水準に保ち、一刻を争う状況で即座に稼働できるよう支援します。

グローバルチームが世界に展開するフリートをサポート

Bellの航空機は120か国以上で運用されており、GCSはあらゆる場所でオペレーターを支援できるよう構築されています。このネットワークには、2つの主力チームが配備されています。

カスタマーサービスエンジニア（CSE）およびプロダクトサポートエンジニア（PSE）

これらのチームは、速やかな現場支援と豊富な技術的知識を組み合わせた強力なパートナーシップを形成しています。この協力体制により、Bellのお客様は現場に即した支援とOEMレベルの専門知識という両方のメリットを利用することが可能です。そして、最大のメリットは、このサービスとサポートのライフラインは、Bellのオペレーター向けに無料で提供されており、すべてのお客様が目的達成に必要なリソースを利用できる点にあります。

Bell Tach Talkとアラートでオペレーターに最新情報を提供

実践的なサポートに加え、Bell TechTalkおよびAlertシリーズを通じてオペレーター向けに役立つ教育リソースを提供しています。

このポッドキャストシリーズはVertical Magazineとの提携で提供されており、オペレーターや整備士向けに重要な整備関連トピック、サービス指針、ベストプラクティスを提供することを目的としています。このシリーズは、2つのセグメントで構成されています。

GCSが重要である理由

緊急医療サービス、捜索救難、ビジネス移動、エネルギー運用のいずれにおいても、BellのヘリコプターオペレーターにとってGCSによって得られるのは、単なる利便性だけではありません。目的遂行に求められるリソース、専門知識、ツールでオペレーター支えるという不可欠な要素も提供しています。

オペレーターによる即応性と長期的な持続性の管理を支援することで、GCSはフリートの可用性を高め、航空機の価値を守り、社内整備士の負担を軽減し、運用のあらゆる段階で測定可能な能力増強効果をもたらします。

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