ミッションを支援するチーム：BellのCSEとPSEがオペレーターのミッション即応体制を支援

GCSは、航空機のライフサイクル全体を通じて、オペレーターの皆様が安全かつ効率的に航空機を運用し、最大限の生産性を発揮できるよう支援する、Bellのライフサイクルサポートネットワークです。

このネットワークの中核を担うのが、カスタマーサービスエンジニア（CSE）と製品サポートエンジニアリング（PSE）という2つの専門チームが提供する、業界をリードする24時間365日ののサポートです。

両チームは、地域に根ざしたサポート力と高度な技術的専門性を組み合わせた強力な連携体制を構築し、Bellのお客様がどこで運用されていても、必要なサポートを確実に受けられるよう支援しています。

Bellの優秀な技術専門チームは、お客様に大きな価値をもたらす無償サポートを提供しています。BellのCSE/PSEチームが持つ豊富な知識を結集することで、お客様は技術的な問題を効果的に解決し、航空機を安全かつ迅速に運航可能な状態へ戻すことができます。
Van Wilson（カスタマーソリューション担当ディレクター）

カスタマーサービスエンジニア：現場を支えるBell​​​​​​​

CSEは、Bellの地域担当技術スタッフとして、世界各地に戦略的に配置され、地域に密着したサポートを提供しています。主な役割は以下の通りです：

• 第一のお問い合わせ窓口：CSEはオペレーターの皆様からのお問い合わせを最初に受ける窓口として、現場で発生する緊急のニーズに迅速に対応します。
• 現地サポート：CSEは、お客様の拠点へ直接赴き、対面での支援を行うとともに、お客様の運用を支えます。
• 幅広い専門性：CSEは、整備および飛行運用における豊富な経験を持ち、航空機整備の資格を有する技術者です。あらゆるBell航空機モデルやミッション分野をサポートし、その多彩な技術力で、現場の課題を確実に解決します。

製品サポートエンジニアリング：Bellの専門技術者

CSEが現場でオペレーターを支援する一方、PSEはBellの施設を拠点に、高度な技術専門知識を提供しています。主な役割は以下の通りです：

• 専門技術のエキスパート：PSEは、特定の航空機モデルやシステムに特化し、深い専門知識に基づいた高度なサポートを提供しています。
• エンジニアリングと運用をつなぐ架け橋：PSEは実際の運用環境で航空機がどのように運用・整備されているかを理解し、その知見をBellのエンジニアリングチームと共有することで、実用的かつ効果的な解決策につなげます。
• 技術の要：PSEは、アビオニクス、機械、構造分野を専門とする航空機整備士（AME）の資格を有する技術者です。高度なトラブルシューティングや技術的な指導を行い、複雑な問題に対する長期的な解決策を提供します。
• サービス指令の策定責任：PSEは、アラート サービス ブリテン、テクニカル ブリテン、インフォメーションレター、運用安全通知など、すべてのサービス指令を策定する責務を担っています。その専門知識をもって、これらの重要な伝達事項を明確かつ正確に記述し、法規制や運用要件に適合させることで、航空機の安全で効率的な運航を支えています。

CSEとPSEの連携により、Bellのお客様は、現場で迅速に受けられるサポートと、高度な技術知識に基づく専門的な支援という、双方の強みを活かしたサポートを受けることができます。

BellのCSEとPSEがどのように連携し、お客様を支えているのかをご紹介します：

Bellは、お客様の航空機のライフサイクル全体を支え続けます

CSEとPSEは、Bellのグローバルカスタマーソリューションを構成する4つの柱の1つです。GCSは、ダウンタイムの削減、航空機の生産性向上、そしてオペレーターの運用負荷軽減を目的とした4つの柱を通じて、航空機のライフサイクル全体を支えるパートナーシップを提供します。

お客様のミッションは重要です。Bell GCSは、お客様が最も必要とする場所とタイミングでサポートを提供します。サポート内容は以下の通りです：

1. 確かな自信につながるトレーニング
パイロットと整備士の能力を高め、即応性を向上させるトレーニング。

2. 保有機を守り、性能を高める
カスタマーアドバンテージプラン（CAP）、Aeronautical Accessoriesのミッションキットやアクセサリーなど。

3. 24​​​​​​​時間365​​​​​​​日対応の専門サポート​​​​​​​
BellのCSE、PSE、技術資料に24時間365日アクセス可能。

4. グローバルサービス施設
コンポーネントの修理・オーバーホール、定期整備・重整備、スペアパーツ供給、使用可能中古部品（USM）、アドバンストエクスチェンジなどの各種MROサービスを提供する世界各地のサービス拠点をご利用いただけます。

オペレーターの皆様が担う業務は多岐にわたります。Bell GCSは、追加のサポート、専門知識、対応力が必要となる分野を担うことで、お客様がミッションに集中できる環境を提供します。
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詳細はグローバルカスタマーソリューションをご覧ください。